「ん？ まてまて、サービス業？ なんでSIはサービスって言うのか？」というのが発端。
サービスについて研究してみんとす。
本屋を探して・・・
サービスについて研究した本が少ないことに気付いた。サービス業の個別の業種を記載したものはあったのだが、メタファーとしてのサービスがよくわからん。概念としてのサービスとはいったい、何なのか。
そんな中で見つけたのが、以下の1冊。当分はこれを参考に考えてみようと思う。
※今後、参考文献１と呼ぶ
散文的になってしまうが、いつかは本気出す。Wikiでも書いて。
たぶん。
サービスの特徴
まずはサービスの定義について考えてみる。参考文献１の一部を抜粋すると、「サービスの特徴」としては、以下のとおり。
・サービスにはカタチがない → 見えない
・サービスは、生産と消費が同時 → 在庫できない
・サービスは個別化 → お客様合わせ
・サービスはお客様と役割分担 → 共同作業
（ex：医者と患者）
ふむ。ここで疑問になるのが、サービスの自動化、である。
自分の中でサービスとは人手で行うイメージがあるので、今回はこの点について整理する。
サービスは人から人に提供するもの？
サービスは人から人によいものを提供するイメージがあるかもしれないが、そうでもない。一例として、自動販売機を例にとる。
自動販売機も顧客に対してサービスを行っているのだ。
■自動販売機の提供するサービス
・手持ち商品の提示
・金額の受け取り、提示
・商品と金額の交換
・商品の提供
・商品あたりくじなどのオプション機能を提供（あたればもう一本）
自動販売機の存在に違和感を覚える人はあまりいないであろう。
一例ですべてを語るわけにはいかないが、ざっくりとした感覚としてはサービスは分解し、自動化することが可能であるということがわかる。また、提供者は人である必要がないということもわかった。
ということは
ということはですよ、奥さん。かつて、トンネルの穴を掘るのは人の作業であった。しかし、今は機械化されてしまった。
サービスの世界でも「自動化の波と（それに抗う形で生まれる）自動化できない上位のサービス」という構図に飲まれるということだ。
ただし、注意すべきなのは自動化と、自動化できない上位のサービスは必ずしも対立構図ではないということだ。
むしろ、自動化できるサービスに未来がないということに注意が必要だと思う。
今までやってきたものは「自動化できるサービスなのか」について確認したほうが、将来のリストラ対策になるのかと思うので、点検してみてはと思う。
ではまた。
